Il risultato dell’intervento non può limitarsi alla presentazione di un rapporto ma, deve produrre il richiesto mutamento della realtà aziendale; tale mutamento interessa le persone che operano stabilmente in azienda e che, pertanto, devono essere coinvolte fin dall’inizio nel processo di cambiamento.

È inoltre opportuno che, lo svolgersi dell’intervento, sia seguito dalla direzione aziendale per valutare i risultati intermedi e fornire indicazioni sugli obiettivi per i passi successivi.
Ad esempio, nelle realtà più complesse e per i progetti che riguardano più aree aziendali, chiediamo che l’intervento non sia seguito solo dal suo sponsor ma anche da un gruppo di direzione che comprende esponenti di tutte le funzioni aziendali interessate.

In tutti gli interventi operiamo in modo che l’organizzazione e i sistemi realizzati, siano congruenti con la strategia aziendale.
Per esempio, se per l'azienda è un fattore critico di successo il servizio al cliente, l'assistenza post vendita dovrà ricevere particolare attenzione dalla direzione anche se magari i ricavi dell'assistenza sono una parte relativamente piccola del fatturato aziendale.

La numerosità delle variabili aziendali e delle situazioni fa sì che ciascun intervento richieda un approccio e presenti aspetti particolari; la disponibilità e l’utilizzo di standard devono essere visti come supporti alla produttività ed alla completezza nell'erogazione del servizio.